您的当前位置:首页 > 新闻中心 > 行业资讯
行业资讯

平博_平博娱乐平台

面对喜欢抱怨的下属,主管应该避免说哪些话,下属才不会噤若寒蝉呢?
一、“我帮不了你”。当下属碰到问题来向主管求助时,这种回答根本解决不了问题,因为这句话的意思就是“我不愿意帮你”。比较有建设的回答应该是:“从这个问题,你看出什么机会”。这种应对显示主管愿意和下属一同面对问题,只不过请下属回去想想解决之道,等有腹案时一起讨论。
二、“公司政策向来如此”。这句话意味着主管无视员工所发现的问题;或明知有问题,却拒绝改变现状。这是因为主管多从基层上来,心存“媳妇熬成婆”思想,认定下属吃不了苦。殊不知顾客需求及竞争环境时时改变,过去成功的做法,不见得一直奏效。细心的主管会请下属想想“竞争对手也有类似困扰吗”。通过对照分析,可以看清问题有多严重。
三、“从没有人像你这样抱怨”。没有其他人抱怨,不代表员工所反映的问题只是偶发事件,因为说不定其他人也有相同困扰,只是没有胆量说出来。所以比较好的应对方式是“其他人也有这种困扰吗”。而不论下属如何回答,主管都应该立刻擦、查明,这种抱怨是个别状况还是普遍现象。
四、“不高兴,就请另谋高就”。这句话只能说明主管的情商不够,别无其他价值。如果员工真的不再适合待下去,主管应该将员工换个岗位,看情况能否改善。动辄采用“吓小孩”的手法,留不住一流的人才。
总之,不管下属抱怨说明,主管在回应前不妨先想一下:这样回答可以解决问题吗?这样回答会不会让下属以后有问题不敢上报?这样回答真是就事论事,还是只为顾全自己的面子及权威?这样回答帮助下属勇于承担责任,还是造成下属遇事就往上推,不敢负责?
摘自《如何做好主管》
 
点击关闭

在线咨询

点击这里给我发消息